Добрый день! Сегодня уже писал сюда один вопрос "*Добрый день! В начале ноября данного года в одном из онлайн магазинов, мною была приобретена пневматическая винтовка за сумму 32000 рублей. В подарок к ней шла дополнительная вещь (глушитель для данной винтовки). По истечении примерно 3-4 недель, после осуществления 34 выстрелов из данной винтовки выяснилось, что винтовка с заводским браком и её последующее использование невозможно. Товар был выслан обратно в магазин за мои средства в полном комплекте (как написал консультант, о подарке ничего не говорилось). После этого мне позвонили, подтвердили то, что винтовка действительно с браком и возможна замена на новую, но только после поступления товара в именно 23 декабря. Сегодня решил поинтересоваться как обстоят дела и выяснилось, что поставка будет после новогодних праздников. А теперь пара вопросов. Могу ли я потребовать возврат средств за данный товар. И второй заходя вперёд подразумеваю, что они потребуют прислать так же и подарок, опять же за мой счёт, обязан ли я отсылать им данную вещь?#"
В итоге согласился на возврат средств, на что мне ответили, что вычтут из суммы стоимость данного подарка! На сайте написано" В подарок"" Бесплатно ". Как быть!? Могу ли я требовать полную сумму к возврату без вычета? По поводу возврата никаких договоров у них нет!
Могу ли я требовать полную сумму к возврату без вычета?
Добрый день. Данный случай регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно статьёй 21. Замена товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В вашем случае продавец согласился произвести замену или возврат средств.
Могу ли я потребовать возврат средств за данный товар.
Да можете, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 вышеуказанного закона. Причем сумма должна быть уплачена в полном объеме без каких-либо вычетов.
В случае нарушения продавцом вышеуказанных условий вы можете обратится в мировой суд за защитой ваших прав и интересов.
Владимир Красников | Юрист
2020-12-23
Здравствуйте, Евгений!
Если вам продан некачественный товар, то обратная доставка должна быть за счёт продавца, если продавец требует возврата товара.
Правила продажи товаров дистанционным способом
Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
Комментарии
Сергей Викторович Кондрахин | Юрист
Добрый день. Данный случай регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно статьёй 21. Замена товара ненадлежащего качества.
В вашем случае продавец согласился произвести замену или возврат средств.
Да можете, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 вышеуказанного закона. Причем сумма должна быть уплачена в полном объеме без каких-либо вычетов.
В случае нарушения продавцом вышеуказанных условий вы можете обратится в мировой суд за защитой ваших прав и интересов.
Владимир Красников | Юрист
Здравствуйте, Евгений!
Если вам продан некачественный товар, то обратная доставка должна быть за счёт продавца, если продавец требует возврата товара.
Правила продажи товаров дистанционным способом