добрый день! Меня зовут Олеся! Мне из-за границы отправили посылку. Для получения ее я оплатила 3 операции. Все чеки отправила на эл.почту компании сертранс. Затем написали чт с 16 по 21 декабря будет доставка. На что я ответила что в эти дни буду дома,и указала номер телефона. Посылку не доставили ,не звонили,не писали.Я им снова напомнила о ней,они мне ответили что курьер был и якобы дверь была не открыта.Я точно знаю что никто не приезжал.Теперь эта компания снова требует денег за повторную якобы доставку. Подскажите пожалуйста я смогу вернуть хотя бы свои потраченные деньги?
Подскажите пожалуйста я смогу вернуть хотя бы свои потраченные деньги?
Вы можете отказаться, желательно предупредить продавца, напишите на сайт, на электронный адрес, отправьте смс и прочее.
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Напишите претензию с требование возврата уплаченных средств.
Комментарии
Владимир Красников | Юрист
Здравствуйте, Олеся Равиловна Земскова!
Вы можете отказаться, желательно предупредить продавца, напишите на сайт, на электронный адрес, отправьте смс и прочее.
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
Напишите претензию с требование возврата уплаченных средств.