Товар — швейная машинка, весом более 5кг (30х40х50см). Вроде как, технически сложный товар. Куплен покупателем в интернет-магазине и доставлен из Москвы в Читу. Наступил гарантийный случай. Покупатель сам отвез из Читы в Москву в гарантийный сервис, там ему починили товар бесплатно. Должен ли продавец (интернет-магазин), компенсировать транспортные расходы покупателя в полном объеме? Если покупатель уедет с товаром в другую страну, продавец то же будет оплачивать перелет туда и обратно для покупателя и товара? Это схема обмана получается?!
Транспортные расходы при гарантийном ремонте (дистанционная торговля)
Андрей, добрый день! В описанной ситуации в силу ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе требовать с продавца компенсации расходов на доставку товара до места ремонта
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.… при отсутствии продавца… в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Дмитрий Носиков | Юрист
2020-12-17
Здравствуйте.
В Чите не было сервисного центра?
Потребитель может сам осуществить доставку товара ненадлежащего качества весом более 5 кг или крупногабаритного, в случае если продавец не оргнизовал доставку или если продавец отсутствует в месте жительства потребителя.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Михаил Филиппов | Юрист
2020-12-17
Здравствуйте, процедура доставки товара для гарантийного ремонта осуществляется следующим образом:
1.Потребитель заявляет требование связанное с недостатком товара;
2. Продавец после получения такого требования определяется как ему поступить. Вызвать курьера на адрес потребителя с целью забрать товар, либо отказать потребителю в его требованиях.
Если потребитель самостоятельно отправляет товар, в связи с тем, что продавец отсутствует в месте нахождения потребителя, то необходимо руководствоваться ст.10 ГК РФ,
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу.
Таким образом, потребитель при доставки товара продавцу должен руководствоваться тем, что затраты на доставку должны не причинять вред продавцу. Другими словами, он не вправе самостоятельно на поезде/самолете/автомобиле везти товар в Москву, он должен отправить товар при помощи организации — постараться минимизировать затраты, должен соблюдаться баланс.
Комментарии
Андрей Власов | Юрист
Андрей, добрый день! В описанной ситуации в силу ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе требовать с продавца компенсации расходов на доставку товара до места ремонта
Дмитрий Носиков | Юрист
Здравствуйте.
В Чите не было сервисного центра?
Потребитель может сам осуществить доставку товара ненадлежащего качества весом более 5 кг или крупногабаритного, в случае если продавец не оргнизовал доставку или если продавец отсутствует в месте жительства потребителя.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Михаил Филиппов | Юрист
Здравствуйте, процедура доставки товара для гарантийного ремонта осуществляется следующим образом:
1.Потребитель заявляет требование связанное с недостатком товара;
2. Продавец после получения такого требования определяется как ему поступить. Вызвать курьера на адрес потребителя с целью забрать товар, либо отказать потребителю в его требованиях.
Если потребитель самостоятельно отправляет товар, в связи с тем, что продавец отсутствует в месте нахождения потребителя, то необходимо руководствоваться ст.10 ГК РФ,
Таким образом, потребитель при доставки товара продавцу должен руководствоваться тем, что затраты на доставку должны не причинять вред продавцу. Другими словами, он не вправе самостоятельно на поезде/самолете/автомобиле везти товар в Москву, он должен отправить товар при помощи организации — постараться минимизировать затраты, должен соблюдаться баланс.