Здравствуйте! Купил пуховик Armani Jeans в обычном бутике, сразу из него стал лезть пух, как снаружи, так и изнутри, оставляя следы на одеже, что меня сильно расстраивает. С момента покупки прошло 17 дней.
Я обратился в магазин с устной просьбой вернуть деньги. Мне отказали и сказали оставить пуховик им на экспертизу. На обратной стороне товарного чека написали - Куртка оставлена в магазине для проверки качества. И записали мой номер телефона.
Подскажите, все ли правильно сделано или нужно было писать письменное заявление о возврате средстав?
Купил некачественный поддельный пкховик Armani Как вернуть обратно деньги
На обратной стороне товарного чека написали — Куртка оставлена в магазине для проверки качества.
Сергей
всё верно, сначала идёт проверка качества, потом уже экспертиза.
Подскажите, все ли правильно сделано или нужно было писать письменное заявление о возврате средстав?
Сергей
в идеале нужная была письменная претензия, чтобы у Вас требование было чётко сформулировано. Но магазин верно записал, сначала проверка качества, потом экспертиза. Если Вы желаете возврат средств — я рекомендую претензию. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вадим Харченко | Юрист
2020-12-13
Здравствуйте, Сергей! В принципе порядок действий правильный, но Вы могли провести самостоятельно независимую экспертизу изделия и обратиться с письменной претензией к магазину о возврате денежных средств с возмещением понесенных затрат на экспертизу.
Если у Вас остались вопросы и необходима помощь в подготовке документов, пишите в чат, обсудим.
Комментарии
Олег Васев | Юрист
Здравствуйте.
всё верно, сначала идёт проверка качества, потом уже экспертиза.
в идеале нужная была письменная претензия, чтобы у Вас требование было чётко сформулировано. Но магазин верно записал, сначала проверка качества, потом экспертиза. Если Вы желаете возврат средств — я рекомендую претензию. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Вадим Харченко | Юрист
Здравствуйте, Сергей! В принципе порядок действий правильный, но Вы могли провести самостоятельно независимую экспертизу изделия и обратиться с письменной претензией к магазину о возврате денежных средств с возмещением понесенных затрат на экспертизу.
Если у Вас остались вопросы и необходима помощь в подготовке документов, пишите в чат, обсудим.