Оплаченный онлайн заказ не выдали, объяснили отсутствием на складе. Предлагают переказать по большей стоимости. Можно ли добиться получения товара по оплаченной цене?
Заказал и оплатил онлайн товар, вскоре пришла смс о том, что он готов к выдаче. По факту в пункте выдачи сообщили об ошибке и предложили позвонить в поддержку. В поддержке ошибку объяснили отсутствием товара на складе, хотя на сайте тот же товар можно купить по новой цене и консультант предложил отказаться от оплаченного товара с возвратом средств и оформить по новой цене. Можно ли добиться получения товара по оплаченной цене?
Оплаченный онлайн заказ не выдали, объяснили отсутствием на складе. Предлагают переказать по большей стоимости. Можно ли добиться получения товара по оплаченной цене?
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки,которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
То есть, вам обязаны передать товар по цене определённой договором. Договор считается заключённым с момента оплаты Вами товара. Также продавец несёт ответственность за пропуск срока передачи товара.
Необходимо обращаться к продавцу с претензией с соответствующим требованием-передаче товара по согласованной цене.
Подробная консультация, а также составление необходимых документов возможно в чате ( кнопка рядом с именем юриста). Услуги в чате платные.
Комментарии
Вадим Пархоменко | Юрист
Здравствуйте!
Вот, что говорит законодательство:
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
То есть, вам обязаны передать товар по цене определённой договором. Договор считается заключённым с момента оплаты Вами товара. Также продавец несёт ответственность за пропуск срока передачи товара.
Необходимо обращаться к продавцу с претензией с соответствующим требованием-передаче товара по согласованной цене.
Подробная консультация, а также составление необходимых документов возможно в чате ( кнопка рядом с именем юриста). Услуги в чате платные.