Покупатель через сайт купила плащ. Получила на почту чек. Плащ был отправлен курьерской службой. Спустя 13 дней она решила вернуть его. В переписке ей был озвучен адрес для отправки возврата. Плащ вернулся весь в кошачей шерсти изнутри и снаружи. Мы такой плащ вернуть не можем. О чём было написано покупателю в Ватсап. Также были приложены фото. Также мы сообщили клиенту, что отправляем ей плащ обратно за её счёт, что она может привести его в порядок и отправить нам его ещё раз. Она промолчала. А сегодня курьер пытался ей доставить плащ, но она отказалась его принимать, сказала, что ничего не заказывала. Что делать в этой дурацкой ситуации? Как обезопасить себя от последствий? Мне бы не жалко было вернуть деньги, но отношение покупателя к нашей продукции просто свинское. А после такого хамского поступка с её стороны (не захотела просто почистить плащ и вернуть в нормальном виде), тем более не хочу возвращать деньги.
Как отказать покупателю в возврате купленного дистанционно плаща, если плащ вернули весь в кошачьей шерсти?
Что делать в этой дурацкой ситуации? Как обезопасить себя от последствий?
Леонид
Стоит еще раз дополнительно уведомить клиента о том, что у Вас находится ее плащ на ответственном хранении, за который оплаченные средства не подлежат возврату в связи с тем, что он утратил товарный вид.
При этом Вы ссылаетесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Михаил Филиппов | Юрист
2020-12-10
Здравствуйте, так как товар приобретался дистанционным способом применяется ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Таким образом, если Вы предупреждали потребителя об отказе от товара в течении 7-ми дней, то срок для возврата истек.
Кроме того, нарушен товарный вид — в этом случае Вы так же вправе отказать покупателю, для подтверждения нарушения товарного вида можно провести экспертизу и взыскать стоимость проведения с потребителя.
Комментарии
Михаил Петров | Юрист
Добрый день.
Вы
Стоит еще раз дополнительно уведомить клиента о том, что у Вас находится ее плащ на ответственном хранении, за который оплаченные средства не подлежат возврату в связи с тем, что он утратил товарный вид.
При этом Вы ссылаетесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой
Михаил Филиппов | Юрист
Здравствуйте, так как товар приобретался дистанционным способом применяется ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, если Вы предупреждали потребителя об отказе от товара в течении 7-ми дней, то срок для возврата истек.
Кроме того, нарушен товарный вид — в этом случае Вы так же вправе отказать покупателю, для подтверждения нарушения товарного вида можно провести экспертизу и взыскать стоимость проведения с потребителя.