Покупатель через сайт купила плащ. Получила на почту чек. Плащ был отправлен курьерской службой. Спустя 13 дней она решила вернуть его. В переписке ей был озвучен адрес для отправки возврата. Плащ вернулся весь в кошачей шерсти изнутри и снаружи. Мы такой плащ вернуть не можем. О чём было написано покупателю в Ватсап. Также были приложены фото. Также мы сообщили клиенту, что отправляем ей плащ обратно за её счёт, что она может привести его в порядок и отправить нам его ещё раз. Она промолчала. А сегодня курьер пытался ей доставить плащ, но она отказалась его принимать, сказала, что ничего не заказывала. Что делать в этой дурацкой ситуации? Как обезопасить себя от последствий? Мне бы не жалко было вернуть деньги, но отношение покупателя к нашей продукции просто свинское. А после такого хамского поступка с её стороны (не захотела просто почистить плащ и вернуть в нормальном виде), тем более не хочу возвращать деньги.
Как отказать покупателю в возврате купленного дистанционно плаща, если плащ вернули весь в кошачьей шерсти?
