Допустим, у вас сломался монитор, который вы купили сравнительно недавно, то есть монитор, гарантийный срок которого еще не закончился. Потому что в противном случае (то есть, если гарантийный срок закончился) потребителю не остается ничего иного, кроме как купить новый монитор, предварительно отправив на свалку монитор предыдущий (который по условиям сделки честно отслужил свой срок). Впрочем, и в этом случае можно попытаться отнести старый (сломавшийся) монитор в сервисный центр, однако за свой счет.
Впрочем, мы немного отвлеклись от основной темы. Для начала скажем, что есть одно правило, которое следует соблюдать как при покупке дорогостоящей электроники, так и при покупке дорогостоящих товаров вообще. Это правило – всегда хранить чеки и другую документацию на приобретаемые товары в одном надежном месте, находящемся у вас дома. Кроме того, электронику лучше всего приобретать в специализированных и внушающих доверие салонах и магазинах. Есть и еще одна тонкость, которая во многих случаях может предотвратить преждевременные поломки монитора. Дело в том, что скачки напряжения - довольно частое явление для наших электрических сетей, а мониторы очень чувствительны к ним. А потому не экономьте деньги на сетевом фильтре (пилоте), благо стоит он не так уж и дорого.
Если же все предосторожности не помогли и монитор все-таки сломался, то вам предстоит отправиться с ними в тот магазин, где монитор был куплен. Оттуда вас могут перенаправить в сервисный центр, после того как ознакомятся с чеком и документами дающими право на гарантию. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продали некачественный товар, может требовать безвозмездного устранения дефектов. Наряду с этим он может требовать замены некачественного товара на товар той же марки или возврата стоимости товара.
Однако на практике продавцы настаивают именно на ремонте, прибегаю для этого к процедуре «проверки качества» товара, осуществляемой в сервисной мастерской. Задача данной процедуры – установить факт того, что поломка не связана с халатными действиями покупателя и диагностировать характер поломки. Исходя из результатов проверки, монитор ремонтируется, заменяется на новый (если ремонт невозможен, либо экономически невыгоден) или же принимается решение об отказе в ремонте (если поломка связана с халатностью покупателя). Спорные вопросы, в случае их возникновения, решаются в суде.