Сейчас никто не может представить свою жизнь без многочисленной бытовой техники в доме. Большая, маленькая, любая - она облегчает жизнь и ведение домашнего хозяйства. Однако многие из предметов домашней техники достаточно дорогие и доступны сразу не всем. Холодильники, стиральные машины стоят иногда не один десяток тысяч рублей и их покупка - это порой долгий процесс. Но что ещё хуже, никакая бытовая техника не застрахована от поломок и многое может сломаться в течение первого-второго месяца. Что же делать в том случае, если у Вас оказался неисправный холодильник, а срок гарантийного ремонта на него ещё распространяется?
Главное, что нужно помнить в такой ситуации, это то, что не должно быть никаких попыток вскрыть и отремонтировать неисправный холодильник самостоятельно или с помощью «знающих» друзей и родственников. Как только Вы нарушите производственные пломбы, можете забыть о любых гарантийных обязательствах магазина - согласно любым правилам эксплуатации такие действия снимают неисправный холодильник с гарантии. Теперь посмотрим, что же надо делать в данной ситуации, согласно российских законов и как выйти из ситуации с наименьшими потерями времени, денег и нервов. В дальнейшем все ссылки на статьи и пункты из закона «О защите прав потребителей».
Начнем с главного, что стоит помнить в данной ситуации и чем нередко оперируют недобросовестные продавцы. Если Вы потеряли кассовый чек, то Вы все равно вправе требовать гарантийного ремонта, чтобы Вам не говорили - это оговорено в Статье 18 пункте 5. Если у Вас отказываются принимать товар – идите в суд. Если продавец не согласен с тем, что холодильник сломался из-за производственного дефекта, он вправе провести экспертизу. Сроки экспертизы - 21 один календарный день (пункт 1 статья 21). Никакие аргументы продавца о том, что сервисный центр далеко и добираться туда долго, во внимание не принимаются. Время в пути входит в этот 21 день.
Самое главное, если у Вас неисправный холодильник, то Вы не обязаны везти его в магазин. Продавец сам обязан забрать у Вас технику из дома, для проведения экспертизы или оплатить доставку за свой счет. В течение трех дней с момента, когда неисправный холодильник у Вас забрали, Вам должны предъявить аналогичную замену (пункт 2 статья 20). Если холодильник сломался по вине производителя, то Вы вправе потребовать обмена, возврата денег в полном объеме или бесплатного ремонта. Личный совет – требуйте обмен или возврат, зачем Вам однажды сломавшаяся и отремонтированная вещь?
И главное, в случае если продавец не исполняет требования или не укладывается в сроки, смело идите в торговый отдел местной администрации, пишите претензию и с этой бумагой идите в суд. За каждый день просрочки Вы получите 1% от стоимости товара (пункт 1 статья 23), а так же все судебные издержки будут возложены на продавца. Статистика судебных процессов показывает, что грамотный покупатель выиграет дело, если поломка холодильника произошла действительно по вине производителя.