В жизни случаются ситуации, когда нечто приобретённое нами не соответствует заявленным характеристикам. В случае, если это что-то материальное, то порядок действий примерно понятен: бракованный товар можно обменять, починить за счёт продавца, или вернуть, получив обратно потраченные деньги. Но ведь бывают ситуации, когда мы оплачиваем какую-либо услугу, а взамен получаем совсем не то, что хотели, или не получаем совсем ничего. В этой статье мы рассмотрим, какие права есть у потребителя в подобных случаях, т.е. когда присутствует ненадлежащее исполнение обязательств.
Для начала необходимо определиться, что в законодательстве подразумевается под ненадлежащим исполнением обязательств. Согласно общим принципам, действующим в гражданском праве, обязательства считаются исполненными надлежащим образом, если они соответствуют условиям договора и не противоречат законодательству РФ. Если же в договоре не зафиксированы какие-либо условия, то обязательства необходимо исполнять в соответствии с обычно предъявляемыми к такого вида услуге требованиями. Изложенное выше означает, что если вы приобрели путёвку в Турцию в пятизвёздочный отель, то вас не могут поселить в комнате с туалетом на улице, сколько бы звёздочек на фасаде этой хибары не было прилеплено. Если же Вас поселили в номере, соответствующем пятизвездочному отелю, но Вас не устраивает вид из окна во внутренний двор гостиницы, вы не можете требовать компенсации и возмещения денег за испорченный отпуск, если определённый вид из окна, например на море, не был специально оговорен в одном из пунктов договора, который Вы заключили с туристической компанией.
Таким образом, можно сказать,что ненадлежащее исполнение обязательств имеет место, если, например, выполненная услуга не соответствует условием договора, законодательству РФ и обычно предъявляемым к подобного вида услугам требованиям. В таких случаях у потребителя этой услуги возникает ряд прав, которые описаны в пункте 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителя. Итак, при обнаружении недостатков оказанной услуги или выполненной работы Вы имеете право потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки, то есть переселить Вас из хибары в номер с душем, туалетом и телефоном, соответствующий номеру пятизвёздочной гостиницы, который вы оплатили;
- соответствующего уменьшения цены услуги. Если Вы уже смирились с туалетом на улице, то можно остаться в этом номере, потребовав возмещения разницы в цене пятизвёздочного и однозвёздочного номера;
- возмещения понесённых вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами. Конечно, проводить канализацию и спутниковое телевидение за свой счёт не стоит, но, при желании, Вы можете самостоятельно оплатить номер в соседнем пятизвёздочном отеле, а затем потребовать возмещения потраченных денег с туристической компании.
Если Ваши требования были проигнорированы, а недостатки не были устранены, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения понесённых Вами расходов. Это означает, что если в течение Вашего пребывания в Турции компания так и не предоставила Вам приличного номера, то по возвращении на родину вы можете потребовать полного возмещения потраченных средств на путёвку, понесённых Вами убытков, а также компенсации причиненного Вам морального вреда.