Естественно, права покупателей в нашем государстве защищены законом о защите прав потребителей, но, к сожалению, не все граждане знают о его существовании, а, тем более, пользуются. Лишь единицы россиян в достаточной степени разбираются в Законе о защите прав потребителей и пользуются им.
А ведь продавцы в наших магазинах практически ежедневно этот самый Закон нарушают, всячески обманывая покупателей и ущемляя их права. Довольно красочный пример нарушения права потребителя имел место в одном из солидных столичных заведений. Известная студия интерьера взялась за разработку и создание дизайнерской кухни довольно обеспеченной семье москвичей. Как положено, был составлен договор (причем он был довольно длинный, поскольку в документе до мельчайших подробностей описывались права и обязанности обеих сторон), заказчики, согласно условиям подписанного документа, внесли аванс в сумме около 500 тысяч рублей, и дожидались, пока кухня будет готова.
Кухня, как и указано в договоре, была создана и доставлена заказчикам в оговоренный срок. Вот только собирать ее никто не торопился (оказывается, договором этот процесс предусмотрен не был). Заказчикам ничего не оставалось, как нанимать людей для сбора мебели и нести дополнительные расходы. В процессе сборки оказалось, что дорогая дизайнерская кухня не соответствует оговоренной комплектации (в ней полностью отсутствовали элементы подсветки). Более, того, установить ее дополнительно не представлялось возможным, в силу особенностей конструкции.
На этом терпение заказчиков лопнуло, и они отправились в офис горе-дизайнеров добиваться правды. Естественно, добровольно никто переделывать свою же недоработку не согласился, поэтому потребителям пришлось побороться, доказывая правоту. Алгоритм их действий может быть использован в качестве инструкции для любого покупателя, чьи интересы были ущемлены, не зависимо от того, что именно он приобрел.
Итак, если приобретенный товар оказался неисправным, не надлежащего качества, бракованным и т.д., нужно в первую очередь составить претензию продавцу в письменном виде. Помимо продавца, претензию можно также направлять поставщику, либо производителю, но выбрать придется кого-то одного. Претензия должна содержать факты о дефекте, а также требования покупателя (вернуть деньги, устранить дефект, заменить товар и т. д.)
Претензия составляется в 2 экземплярах, при этом 1 передается непосредственно продавцу (поставщику изготовителю), а на втором получатель должен поставить отметку о получении. Если претензию нарочно доставить не возможно (получатель находится далеко, либо отказывается ее получать), ее следует оправить заказным письмом с уведомлением, которое и будет подтверждением получения претензии адресатом.
Если представитель продавца или поставщика товара отказывается принимать претензию (вернее расписываться в ее получении), то можно это сделать при свидетелях (как минимум двоих), которые должны расписаться на втором экземпляре в том, что письмо вручено в их присутствии. В дальнейшем, если дело дойдет до судебного разбирательства, свидетели также должны дать соответствующие показания в суде.
После того, как продавец (или поставщик) получит претензию от клиента, он обязан рассмотреть требование и ответить в письменной форме. Большинство продавцов или производителей уже на данном этапе сдаются и выполняют требования клиента. В случае если требование было проигнорировано, либо на него ответили отпиской, можно обращаться с жалобой в комитет по защите прав потребителей, который проведет проверку и обяжет недобросовестного продавца выполнить свои обязательства.
Если и комитет по защите прав потребителей не поможет, тогда остается только суд, как последняя инстанция. Исковое заявление можно составлять самостоятельно, а можно воспользоваться услугами юриста. При этом к заявлению прикладывается вся переписка (в копиях). Обращаясь в суд, можно потребовать не только возврата потраченных на некачественный товар суммы, но и компенсации морального вреда.