Что случилось | Что можно сделать | Статья ФЗ № 234 от 25 октября 2007 го |
В товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не сообщил при продаже | — потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; — потребовать скидку; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом; — вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца); — потребовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вам ущерб | Статья 1, пункт 4б |
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) в течение 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки | — вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
— потребовать замены на точно такой же, но исправный товар; — потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным) | Статья 1, пункт 4б |
В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры, бытовая техника) по истечении 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки | То же, что и в предыдущем пункте, если:
— недостаток признан существенным; — продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок; — товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии | Статья 1, пункт 4б |
Возник спор о том, по чьей вине появились недостатки | — потребовать от продавца, изготовителя или импортера провести экспертизу товара за их счет;
— присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде | Статья 1, пункт 4д |
Срок устранения недостатков затягивается | — срок устранения недостатков, указываемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей не может быть причиной увеличения этого срока | Статья 1, пункт 5а |
Покупатель внес предоплату за товар, но не получил его в установленный срок | — потребовать возврата предоплаты;
— потребовать возмещения убытков, вызванных срывом срока доставки; — получить за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. (требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней) | Статья 1, пункт 8 |