Мы подали заявление на возврат денег, какова вероятность того, что они вернут?

Здравствуйте Такая ситуация Мы обратились к риэлтору,чтобы снять квартиру Мы приехали в агенство,было такое условие,что мы платим им комиссию,она связывается с собственником,нам пришло сообщение «просмотр квартиры назначен на 18:40 по адресу и тд»Мы приехали ждали около 1,5 часов,никто не приехал. Риэлтор на звонки не отвечал. На следующий день,я поехала в агенство,решить проблему На что они мне сказали собственник не смог,но нас никто не предупредил Начали скидывать другие варианты,хотя я не просила их они вообще были из других микрорайонов Я ради интереса позвонила туда,люди сдт квартиру не Через агенство,говорят впервые слышат. Мы подали заявление на возврат денег,какова вероятность того,что они вернут?И как сделать так,чтобы вернули сумму.