Заказ номер RU201127-30307955
17.12.2020 курьер службы КСЭ (Курьер Сервис Экспресс) доставил заказ по адресу Авиаконструкторов 11 к 1 кв277 на имя Татьяны Детковской. По этому адресу данный человек не проживает и не прописан. По этому адресу проживает мой родственник, который принял посылку, потому что в этот же день ожидал курьера с посылкой пульсоксиметра из магазина Литл Доктор. Курьер не попросил показать паспорт ,а родственник,убедившись в совпадении адреса, расписался в акте приема-передачи и забрал заказ. Открыв транспортировочную коробку родственник понял, что это не та посылка, которою он ожидал. Поскольку родственник пенсионер и не знал, что делать, он связался со мной для решения этого вопроса.
17.12.2020 я связался с курьерской службой КСЭ . Они сказали решать этот вопрос с интернет магазином. Я связался с сотрудником магазина Самсунг электроникс рус компани по адресу Московская область, Люберцы г. Томилино рп, Рязанского шоссе 23-Й км, который был указан в накладной, и объяснил всю сложившуюся ситуацию ему. Мне сообщили, что со мной свяжется менеджер для урегулирования вопроса.
21.12.2020 мне позвонил менеджер магазина Самсунг, сказал, что приедет курьер, чтобы забрать посылку. В свою очередь, чтобы обезопасить себя, я попросил, чтобы курьер, который будет забирать посылку, предоставил удостоверение того, что он является курьером конкретной службы , а также письмо с печатью, в котором должно быть указано, что к моему родственнику не имеют претензий и акт приема-передачи, который подписал мой родственник. Менеджер магазина Самсунг, пообещал, что все запрошенные мной бумаги будут у курьера.
22.12.2020 приехал курьер без бумаг и удостоверения, что он является сотрудником службы КСЭ. Я не смог отдать ценную вещь не понятно кому. Сегодня 23.12.2020 я вновь связался с менеджером службы самсунг, который уверяет меня в том,что подобных бумаг они предоставить не могут ,и акт приема-передачи мне вернут только после того, как посылка будет доставлена Татьяне Детковской.
Заводская упаковка заказа не вскрывалась, пломба не нарушена . Менеджер магазина Самсунг не смогла мне ничем помочь , а я не могу отдать посылку, не имея на руках документов подтверждающих, что ко мне претензий нет, акта приема-передачи подписанного родственником и удостоверения курьера, что он является сотрудником той службы, которая должна забрать у меня заказ.
Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной для дальнейшего взаимодействия по этому заказу. Прошу принять к сведенью, что я проявил инициативу, и как только произошла ошибка, сразу же оповестил службу Самсунг. Чужого мне не надо, я хочу вернуть этот заказ как можно быстрее. Доступен до 30.12.2020. А дальше только с 11.01.2021, так как на это время уеду.
Уважаемый юрист что мне делать в данной ситуации, имеет ли право магазин отказывать мне в письме о том что претензий ко мне нет, могут ли мне вернуть акт приема-передачи ни когда то там а в день передачи товара, и могут ли меня обвинять в умышленном удержании товара , я очень хочу уже вернуть этот планшет.
