Добрый день, хотел бы получить совет в решении вопроса. Делал заказ из интернет-магазина Озон, вещи не подошли (на момент моей отправки с почты все вещи были запакованы назад в фирменную упаковку, бирки на одежде все сохранены), заполнил форму возврата в приложении Озон. При заполнении формы возврата у меня на выбор было 2 варианта возврата — курьером (но этот вариант нельзя было выбрать, было написано, что возврат курьером недоступен) и Почтой России. Так как Почта России единственный возможный вариант был, все товары запаковал и отнёс на почту. В отделении я сделал все так, как писалось в приложении: сообщил сотруднику, что это возврат в интернет-магазин Озон и продиктовал номер возврата из приложения. Сотрудник принял у меня возврат, упаковал в свою упаковку, написал сверху номер возврата и выдал мне чек. С чека я переписал трек-номер для отслеживания и выбросил его. Возврат я совершил в этот же день, то есть 6 декабря, 8 декабря статус на сайте отслеживания был такой: покинул сортировочный центр, и после этого уже не менялся. Прошло уже 2 недели, а статус так и остался таким же. Писал и звонил несколько раз в поддержку Озона, говорят ждите. Звонил на Почту России, говорят, что посылка уже должна была дойти, а то, что не меняется статус у посылки — такое бывает, и что сотрудники Озона должны сходить в почтовое отделение и проверить посылку. Передал сотрудникам Озона слова поддержки Почты России, и получил такой же ответ, как и до этого: ожидайте. Также сотрудники Озона сказали, что Почта России не их служба, отсюда такая задержка, на мой вопрос кто же несет ответственность за возврат в таком случае, ответа не было. Официальный срок возврата от Озон составляет 10 дней (по словам сотрудника поддержки, могу предоставить все скриншоты общения с поддержкой). Что я могу сделать в таком случае? Будет ли действенно обращаться в Роспотребнадзор? И не могли бы Вы подсказать, где я могу взять форму для обращения, делаю это впервые. Заранее спасибо.
