Мне выдали квитанцию о том, что я получила пенсию, я рассписалась (это стандартный порядок у них), после чего вышла заведующая почты и сказала денег нет, приходите в понедельник

Добрый день. Получаю пенсию на руки в почтовом отделении. 19.12.2020 как обычно пришла на почту. Мне выдали квитанцию о том, что я получила пенсию , я рассписалась (это стандартный порядок у них), после чего вышла заведующая почты и сказала денег нет, приходите в понедельник. Я работаю и поэтому не могу в будни отрываться. В пенсионном сказали , что пенсию мою перечислили в почтовое отделение. В связи с этим я не смогла оплатить кредит и новый год у детей останется без подарков. Я пенсию хожу получать раз в три четыре месяца, когда выпадают субботы. Об.яснения в письменном виде давать заведующая отказалась. Как быть?