На днях пришла повестка, нужно явиться для составления протокола, как быть?

Прилетала из Турции, сдала мазок на следующий день, результат нужно ехать забирать самой, в течении недели ни кто из работников гос.учреждения со мной не связался, ковид обнаружили, но результат загрузила на гос.услуги спустя неделю. Где сдавала анализ, мой результат не передали в Роспотребнадзор, служба не сработала, не приехали и не брали мазок. На днях пришла повестка, нужно явиться для составления протокола, как быть? Ведь все по закону, нарушения были за мед.учреждением.