В мае 2020 года обратился в банк ВТБ с просьбой предоставить кредитный отпуск или реструктурировать ипотечный кредит, Так как я заболел Короновирусом и Работаю в мебельной сфере где из за закрытия всех салонов значительно упали доходы. Заполнил анкету и предоставил в банк информацию. Спустя полтора месяца со мной связался сотрудник банка и сообщил что БАНк согласовал реструктуризацию с 146 месяцев до 314 месяцев, и если я согласен я должен приехать в банк и подписать документы. Встреча была назначена в Офисе банка на РИмской 28 Июля, Мне предложили подписать доп соглашение к Договору об ипатечном кредитовании О реструктуризациии кредита методом изменения сроков погашения кредита с 146 мес до 314 месяцев ежемесячный платеж с 57 000 упал до 39 300 р и все эти условия вступали в силу с момента подписания, и следующий платеж 02 августа я должен был провести уже согласно новому графику. Я и моя супруга подписали доп соглашение с банком. НА мою просьбу распечатать и выдать график, сотрудник ответил что график будет предоставлен в течении 5 раб дней как только обновится информация в системе. Следующий платеж я произвел согласно доп соглашению, Сразу на следующий день начали поступать звонки с требованием погасить разницу. Потом звонки стали регулярными в день по 10 звоков с 8 утра и до 23 часов вечера, с анонимных номеров мобильных телефонов, Я как порядочный гражданин обратился в сам банк, с просьбой разобраться в ситуации и более не тревожить менея, но звонки и угрозы с требованием погасить «долг» не прекращались. В банке попросили подождать еще 5 дней. Все продолжилось и стало еще хуже. пошли смс с угрозами + к звонкам. Я написал в банке жалобу 12 Августа на бланке банка, — ответ последовал через 10 дней с Извинениями от банка но без решения проблемы, 23 Августа написал еще одну жалобу 7 сентября в отделении центрального офиса еще одну жалобу. Ничего не менялось, Банк не давал письменного ответа и присылали смс с просьбой подождать. 17 сентября написал еще одну жалобу с требованием предоставить официальный ответ для предоставления в суд. и переслал им все копии документов. После этого звонки с требованием гасить долг прекратились и поступали только смс. Через десять дней пришло смс с просьбой подождать ответа еще 10 дней так как банку нужно время разобраться, и так каждые 10 дней приходит смс. На сегодня написал уже 7 жалоб, последую 28 октября в 2х Экземплярах вручил в банк под подпись руководителя отделения о получении 1ного экземпляра и копий всех документов. После каждого платежа мне поступают звонки с требованием гасить долг, 1 звонок в день платежа, смс с угрозами, и смс с просьбой подождать 10 дней. При этом График платежей банк не менят в системе, в личном кабинете старый график. Вопрос 1- Куда могу обратиться чтоб заставить банк выполнить условия договора 2- на основании каких законов? 3- Могу ли перестать платить из за отказа банка выполнять условия дополнительного соглашения Имею все записи телефонных разговоров сотрудников банков с требованием гасить долг. " оригинала доп соглашения о реструктуризации, Отрывные талоны обращений 1 Оригинал претензии с подписью директора отделения ВТБ на римской
ВТБ БАнк отказывается менять график кредита согласно уже подписанного договора о Реструктуризации
