Подскажите пожалуйста что можно предпринять для возврата денег?

Здравствуйте. Вопрос связан с банком. В банкомате банка мне нужно было оплатить кредит. Я внес сумму для оплаты кредита, после внесения суммы банкомат принял всю сумму и сразу же вернул обратно, но не всю сумму. В тот же день я написал заживление о возврате моих денег, но после несколько дней мне пришел отказ. Подскажите пожалуйста что можно предпринять для возврата денег? Спасибо