Оформила заказ в международном интернет-магазине ASOS. Не территории РФ экспресс-доставку осуществляет курьерская служба Pony Express. Заказ просрочен на 5 дней, его состояние уже больше недели не меняется — находится на таможне. Asos порекомендовали оформить отказ и установили сроки после изменение статуса заказа на "Возвращено продавцу": обработка на складе до 21 рабочего дня, возврат средств до 10 дней. Pony Express при этом пугают меня несколькими месяцами ожидания. Регламентированы ли сроки подобной операции? Могу ли я привлечь Pony Express к ответственности? Через какое время и куда я могу оформить жалобу?
