Возможен ли обмен на другой товар?

Список обращений

Юлия

Гость

2020-12-09

Причина обращения:

Здравствуйте. Купила серьги с аметистом изначально просила только натуральный камень, со слов консультанта аметист подлинный, только дома прочитала на бирке "аметист гидротермальн.". Возможен ли обмен на другой товар?