Как пересчитывали, если я оплачивал все квитанции?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации. летом 2018 года я делал ремонт в квартире, поменял проводку и перенес счетчик. Пломба нарушена. С того момента я платил среднемесячному потреблению, а затем – по нормативу. По телефону делал заявление на установку пломбы, но ее так и не восстановили по сей день. Приходили проверки, говорил что плачу по нормативу и что пломбы нет, записывали показания, говорили что направят на установку пломбы (записывали тел.). Последний раз ввиду спешки я не сообщил о том что плачу по нормативу и пломба нарушена. Пришел счет за электричество с пересчетом на 12 343 руб. Какие дальнейшие действия? Как пересчитывали, если я оплачивал все квитанции? Можно ли уменьшить сумму?