Как получить неустойку, если гарантийный ремонт длится больше срока?

Я сдал в ремонт Колонки . 19.09.19г по документам. Купил в DNS с полки , не склад . Оплатил наличными.Колонкам было меньше месяца , но чек все равно потерся . Но ремонт начался с 08.10.19 по сайту . (Как будто не было документов , чека или гарантийного талона .Они были . Мне позвонил оператор через 2 недели , сказал , что надо донести документы ... ) Если я правильно помню . То если нет чека , то это не отказ от гарантии, а просто идет дольше ремонт , тк запрашивают электронный чек с магазина . Чек у меня был потертый , но информация была видна ( скан не сделаешь ) , но запрос электронного чека можно сделать без проблем . А про гарантийный талон все забыли . Мне пришлось приходить 2 раз , что бы они сделали запрос электронного чека . И как раз ремонт начался 08.10.19 .Все это время ремонт не велся и просто моя техника была забыта .И до сих пор она там , с ней еще ничего не сделали. Как мне лучше общаться с компанией гарантийного обслуживания ? И насколько они правы ?Мне не хватает знаний по этому вопросу . Спасибо . Их ответ: Добрый день! На данный момент идет 29 день ремонта, обычно этот срок до 45 дней. В базе имеется информация от операторов о попытках с Вами связаться, как только, мы смогли дозвониться, озвучили Вам информацию. Ваши наушники ремонтируются в рамках гарантии, поэтому никаких результатов диагностики Вам не озвучивается. 1) У меня колонки . 2) Мне так и не поступил звонок от оператора .