Не могу зарегистрировать ипотеку в новом банке

Добрый день. Делаю рефинансирование ипотеки. Встал вопрос о регистрации ипотеки за новым банком и тут началось. Получил УВЕДОМЛЕНИЕ об отказе государственной регистрации прав от Росреестра - Согласно сведениям ЕГРН, по состоянию на 23.11.2020г. вышеуказанный объект недвижимости находится в ипотеке у первого Банка . Однако, на государственную регистрацию не было представлено заявление о погашении ипотеки/либо не представлено согласие от первого Банка (публичное акционерное общество) Вам отказано в государственной регистрации прав в отношении объектов недвижимости, расположенных в пределах кадастрового квартала (смежных кадастровых кварталов) 50:21:0090106:2754, документы на который (которые) Вами были представлены вместе с заявлением от 6 августа 2020 КУВД-001/2020-10800114. Но 28 августа , я предоставлял дополнительные документы в виде справки от первого банка о закрытии ипотеки. Может одной справки недостаточно ? Теперь МФЦ не принимает документы, ссылаясь, что опять придет отказ от Росреестра, так как нужна закладная от первого банка. Хотя первые раз они все приняли... Я не получал закладную от первого банка. Что делать ?