Почему я должна что-то доказывать и предоставлять мгтс, это же мои деньги?

Мгтс не возвращает деньги. В конце ноября я расторгла договор( городской телефон и интернет). На счету остались деньги. Мгтс требует дубликаты чеков, сами чеки я не сохранила. Банк втб не может дать мне дубликаты чеков, так как я совершала платежи через банкомат. Банк дал мне выписку по операциям. Мгтс это не устроило. Что мне делать? Почему я должна что-то доказывать и предоставлять мгтс, это же мои деньги?