Добрый день. У нас магазин. Клиенту был изготовлен винный бар по индивидуальному размеру и дизайну. При доставке тоже все было отлично, никаких претензи не было. Мебель из массива бука. Через месяц пришла жалоба на появление деффектов. Наш работник сьездил, посмотрел, деффект может быть устранен легко. Но покупатель требует возврата денег. Можем мы отказать в возврате, а устранить проблему? Товар изготовлен по чертежам клиента и дефект может быть устранен. товар является технически сложным изделием
Почему вы так решили, вот перечень технически сложных товаров http://www.consultant.ru/docum... винный бар скорее всего туда не подпадает.
Возможно у вас договор на изготовление и установку мебели.
Клиенту был изготовлен винный бар по индивидуальному размеру и дизайну. При доставке тоже все было отлично, никаких претензи не было. Мебель из массива бука.
Нужно смотреть договор.
При наличии недостатков потребитель имеет право на их устранение или возврат части цены, а требовать возврата денег он может только если недостатки существенные или вы нарушите срок устранения недостатков.
Дарья Горлова | Юрист
2020-12-19
Добрый день!
Я полагаю, в Вашем случае речь идет от договоре подряда, а не купли — продажи товара. В этом случае требование Вашего клиента является преждевременным, если недостаток не является существенным.Требовать возврата денежных средств он может только в двух случаях: 1) недостаток является существенным 2) Ваша компания не смогла устранить недостаток.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Предложите клиенту иные варианты: например, соответствующее уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Комментарии
Михаил Петров | Юрист
Добрый день.
Можете выложить договор на ознакомление?
Дмитрий Носиков | Юрист
Здравствуйте.
Почему вы так решили, вот перечень технически сложных товаров http://www.consultant.ru/docum... винный бар скорее всего туда не подпадает.
Возможно у вас договор на изготовление и установку мебели.
Нужно смотреть договор.
При наличии недостатков потребитель имеет право на их устранение или возврат части цены, а требовать возврата денег он может только если недостатки существенные или вы нарушите срок устранения недостатков.
Дарья Горлова | Юрист
Добрый день!
Я полагаю, в Вашем случае речь идет от договоре подряда, а не купли — продажи товара. В этом случае требование Вашего клиента является преждевременным, если недостаток не является существенным.Требовать возврата денежных средств он может только в двух случаях: 1) недостаток является существенным 2) Ваша компания не смогла устранить недостаток.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Предложите клиенту иные варианты: например, соответствующее уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).