Можно ли вернуть монитор, если описание на сайте интернет магазина (именно описание, не тех характеристики) не соответствует реальности? Хотя по сути, тех характеристики тоже обманчивые
При покупке монитора, руководствовался характеристиками и описанием товара, где указанно отсутсвие размытия изображения в динамических сценах. В итоге изображение очень размазанное.
Думаю как выход написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, по причине введения в заблуждение. Как правильно его писать?
Можно ли вернуть монитор, если описание на сайте интернет магазина (именно описание, не тех характеристики) не соответствует реальности?
Здравствуйте, Вы вправе в претензии сослаться на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
На основании ч. 2 ст. 12 п
родавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Так как продавец предоставил Вам недостоверную информацию о том, что отсутствует размытия изображения в динамических сценах, в то время как фактически при использовании товара был выявлен данный недостаток не оговоренный продавцом — Вы вправе реализовать свои права, установленные п. 1 статьи 18 вышеуказанного закона.
Михаил Петров | Юрист
2020-12-13
Добрый день.
Думаю как выход написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, по причине введения в заблуждение. Как правильно его писать?
Семён
Если Вы ведете речь о предоставлении неполной и недостоверной информации, то вправе требовать только возврата оплаченной за монитор суммы.
Но тут возникает именно проблема в доказывании.
Как отмечено в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Аналогичное по своему содержанию положение закреплено и в постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Соответственно тут речь идет о предоставлении не любой информации о товаре, а вполне определенной.
В Вашем случае можно говорить об информации о потребительских свойствах товарах.
Но тут речь идет больше о субъективном восприятии качества изображения.
Если продавец заверяет, что
указанно отсутсвие размытия изображения в динамических сценах.
Семён
В данном случае следует зафиксировать как саму информацию, так и факт несоответствия телевизора представленным сведениям. В последнем случае, как показывает практика, целесообразно провести экспертизу товара, поскольку есть вероятность отказа в удовлетворении заявленных требований на том основании, что изображение не было настроено.
При подтверждении информации о том, что действительно имеет место существенное размытие изображения — Вы можете подавать претензию основываясь на ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» об отказе от исполнения договора, возврат стоимости телевизора и понесенных убытков, в виде расходов на экспертизу.
При этом можно пойти по пути признания в товаре недостатка, с учетом требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В данной ситуации нужно понимать, когда именно Вы приобрели телевизор и прошло ли с момента его покупки 15 дней.
В таком случае Вам стоит учитывать, что телевизор относится к числу технически сложных товаров, и в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявить требование о возврате денег или его обмене Вы можете только в течение 15 дней после его получения, по истечении указанного срока Вы можете требовать только проведения его гарантийного ремонта, если не будет установлено наличие в товаре существенного недостатка.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В этой ситуации продавец обязан принять у Вас товар, при необходимости провести проверку его качества.
При отказе в удовлетворении Ваших требований Вы можете потребовать от продавца или провести экспертизу товара или организовать ее проведение самостоятельно, после чего при подтверждении недостатка, настаивать на удовлетворении Ваших требований.
Комментарии
Станислав Загайнов | Юрист
Здравствуйте, Вы вправе в претензии сослаться на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
На основании ч. 2 ст. 12 п
Так как продавец предоставил Вам недостоверную информацию о том, что отсутствует размытия изображения в динамических сценах, в то время как фактически при использовании товара был выявлен данный недостаток не оговоренный продавцом — Вы вправе реализовать свои права, установленные п. 1 статьи 18 вышеуказанного закона.
Михаил Петров | Юрист
Добрый день.
Если Вы ведете речь о предоставлении неполной и недостоверной информации, то вправе требовать только возврата оплаченной за монитор суммы.
Но тут возникает именно проблема в доказывании.
Как отмечено в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Аналогичное по своему содержанию положение закреплено и в постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Соответственно тут речь идет о предоставлении не любой информации о товаре, а вполне определенной.
В Вашем случае можно говорить об информации о потребительских свойствах товарах.
Но тут речь идет больше о субъективном восприятии качества изображения.
Если продавец заверяет, что
В данном случае следует зафиксировать как саму информацию, так и факт несоответствия телевизора представленным сведениям. В последнем случае, как показывает практика, целесообразно провести экспертизу товара, поскольку есть вероятность отказа в удовлетворении заявленных требований на том основании, что изображение не было настроено.
При подтверждении информации о том, что действительно имеет место существенное размытие изображения — Вы можете подавать претензию основываясь на ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» об отказе от исполнения договора, возврат стоимости телевизора и понесенных убытков, в виде расходов на экспертизу.
При этом можно пойти по пути признания в товаре недостатка, с учетом требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В данной ситуации нужно понимать, когда именно Вы приобрели телевизор и прошло ли с момента его покупки 15 дней.
В таком случае Вам стоит учитывать, что телевизор относится к числу технически сложных товаров, и в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявить требование о возврате денег или его обмене Вы можете только в течение 15 дней после его получения, по истечении указанного срока Вы можете требовать только проведения его гарантийного ремонта, если не будет установлено наличие в товаре существенного недостатка.
В этой ситуации продавец обязан принять у Вас товар, при необходимости провести проверку его качества.
При отказе в удовлетворении Ваших требований Вы можете потребовать от продавца или провести экспертизу товара или организовать ее проведение самостоятельно, после чего при подтверждении недостатка, настаивать на удовлетворении Ваших требований.