добрый день. ситуация такая, я сдала телефон в ремонт по договору дополнительного страхования банка ВТБ. где указанно, что ремонт производится в течении 90 календарных дней со дня предоставления последнего документа из списка необходимых затребованных страховщиком. Тел. мой приняли со всеми необходимыми документами 01.06.2019г.
02.10.2019г. мне пришла смс о том что мой тел., прошел диагностику и доплата за ремонт аппарата по страховке составляет 3700р. на что я дала согласие в ответном смс.
Исходя из этого все сроки на выполнения ремонта превышены на много, могу ли я рассчитывать на
1. Возмещение морального вреда
2. Выплату за неустойку каждого просроченного дня ремонта аппарата.
3. Отказ доплаты за ремонт аппарата.
Можно ли требовать неустойку за просрочку ремонта телефона по доп страховке?
Здравствуйте, Любовь. Руководствоваться необходимо ст.ст. 20, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
А также ст. 15 Закона
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Комментарии
Евгения Родина | Юрист
Здравствуйте, Любовь. Руководствоваться необходимо ст.ст. 20, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
А также ст. 15 Закона